07 septiembre 2011
Amazon y la atención al cliente en España
Amazon y la atención al cliente en España:
Es triste, pero en este país las noticias de FACUA (asociación dedicada en España a la defensa de los consumidores) se cuentan por igual que aquellas que nos hablan de lo que acontece en el mundo, incluso algunas llegan a ser más relevante por el carácter impropio e increíble de la noticia. Pongamos unos pequeños ejemplos para los que se sientan fuera de lugar, todos casos que han ocurrido recientemente y de los que no tenemos que alejarnos muchos meses ni años atrás. La mayoría son denuncias interpuestas por usuarios a través de la asociación ante lo que parece ciertamente un robo:
- Facua denuncia a The Phone House por penalizar con 50 euros a los usuarios que cancelan solicitudes de portabilidad.
- Las tres grandes compañías móviles vuelven a igualar precios para no competir
- Movistar aporta un contrato en blanco con una firma manipulada para demostrar una falsa alta.
- El Gobierno librará de la Ley de Servicios de Atención al Cliente a empresas con millones de usuarios.
- Ono intenta cobrar a un usuario más de 14.000€ en llamadas que no había realizado.
- Errores en portabilidad hacen invisibles los teléfonos para algunas compañía telefónicas.
- Facturas de cientos o miles de euros si se utiliza Internet móvil desde el extranjero.
- Facua denuncia a Ryanair por publicidad engañosa al cobrar por vuelos que anuncia como “absolutamente gratis”
- Denuncia masiva a las compañías de bajo coste por cobrar a los pasajeros de más en los equipajes.
Y así podríamos estar todo el día. En la mayoría de los casos, aunque finalmente se llegue a uno u otro acuerdo o se falle en una u otra dirección, el problema es el mismo, falla la atención al cliente, y si el producto proviene de Internet peor aún, ya que los problemas se multiplican en lo que parece “la nada”, obtener un resultado satisfactorio ante un error o fallo en alguna compra en la red es sinónimo de caos y estrés para los usuarios.
Esto no ocurre siempre. Existen compañías que por el contrario sí dan un trato aceptable al consumidor, lo que ocurre es que esas ocasiones se dan en tan pocas situaciones que cuando pasan nos asombramos y pedimos que ojalá nos ocurriera. Hace unos días, Eduardo Arcos contaba su experiencia con Pepephone y la mayoría de respuestas en los comentarios eran de incredulidad ante lo que no es costumbre.
Todo esto nos lleva a la noticia que hoy ha comenzado a escucharse. La más que posible llegada de Amazon en España podría acelerarse tras la convocatoria que anuncian en Madrid para la próxima semana. Los rumores son fundados si pensamos que para esta convocatoria de “especial interés” estará presente Greg Greeley, vicepresidente de Amazon en Europa.
En otras palabras, Amazon.es podría empezar a funcionar en breve, quizá la misma semana del anuncio. Es más, a los rumores se les ha sumado la noticia confirmada de un socio fundador de una empresa de juguetería online que afirma que las oficinas están listas y que MRW, la empresa de mensajería con la que operan, también está preparada para el desembarco.
Que Amazon llegaba no es tanto la noticia, se sabía que antes o después tenían intención de desembarcar en España. Lo interesante del dato es lo que significará muy probablemente su llegada.
Hablamos del líder del e-commerce porque trata a sus consumidores y usuarios como debe de ser, sin más. Una empresa donde cuando realizas un pedido, el pedido puede llegar en perfecto estado o defectuoso, pero es ahí donde recibes ese trato “normal”. Cualquier problema en los envíos es respondido por el Servicio de Atención sin ningún tipo de trabas, sin coste alguno extra (siempre que el fallo sea de ellos), con cartas de disculpa y en un tiempo récord aún tratándose de envíos extranjeros.
No sólo eso, su sistema funciona tan bien porque desde el principio estuvieron abiertos a las críticas de los consumidores, a los que se deben y de los que supongo que han ido aprendiendo desde que empezaron el negocio.
Como decía la principio, la llegada de Amazon puede suponer un duro golpe para el resto del comercio electrónico en el país. Ahora todos los usuarios y consumidores que no habían probado aún el servicio podrán comparar y constatar como durante los últimos años en España se ha tratado al consumidor de manera deshonrosa con algunas (pocas) excepciones.
Sus 16 años de experiencia serán un espejo en el que podrán mirarse el resto de la competencia en el sector. Todas las tiendas que vendan discos, películas, dispositivos o juegos deberán ponerse las pilas. Si lo hacen, será el mejor regalo que le podría hacer Amazon a cada uno de nosotros, los consumidores. Se activaría como nunca el sector del consumo en la red y existiría una especie de “efecto Amazon”, tanto en el trato como en la oferta, para conseguir un modelo de negocio adaptado a los nuevos tiempos. Por último, y sobre todo, la Atención al Cliente realmente tendrá sentido con Amazon. Tanto si el resto de empresas quieren cambiar como si no, con Amazon en España los consumidores salimos ganando.
06 septiembre 2011
Damn, I Grabbed The Wrong Screwdriver
Damn, I Grabbed The Wrong Screwdriver: 
I’ll be back in 20 minutes.
~NSHA
Submitted by: Unknown
Via: Total Eye
Escultura de un juego de Solitario de Windows ganado
Escultura de un juego de Solitario de Windows ganado:
¿Recuerdan esos días cuando nuestras computadoras y me refiero a ordenadores de escritorio, ni siquiera tenía en mente una mac, sinceramente, solo contaban con unos cuantos juegos en sus menús? ¡Deben de! No recordar un solitario o un buscaminas sería sacrilegio, a menos que tengan 10 años o menos.
En el Solitario era clásico que cuando terminabas tu mano, la pantalla te festejaba de una manera muy, ¿cómo decirla? ¿Colorida?, ¿saturada?, ¿explosiva? ¡No tengo idea! Pero, yo se que también lo hacían. Quedarnos viendo hasta la última carta caer en ese desparrame de baraja. Podíamos estar los minutos que tardaba, admirando rebotar cada pedazo de papel digital, bueno, no todo el tiempo, pero si muchas veces.
Pues yo quiero suponer, que unos amantes de este juego fueron a coincidir en cierto punto de sus vidas, creando un estudio de diseño llamado skrekkøgle (lars marcus vedeler and theo tveterås) y que se ubicaron en Oslo, Noruega. Tal vez después de determinado tiempo de compartir gustos, decidieron recrear esa pantalla que cuando, más jóvenes, los llenaba de gusto.
La escultura mide 150 cms x 70 cms x 40 cms, (4.9 x 2.3 x 1.3 pies), formada por mil “cartas de juego”. Para recrear estas cartas utilizaron hule espuma negro y simple papel impreso con los reyes y reinas tanto como de espadas, de corazones, de tréboles y de diamantes. Ellos mismos lo cortaron, los forraron o laminaron y lo montaron como supuestamente irían los rebotes de cada carta.
La escultura no está a la venta pero tampoco en exposición, solamente una galería mientras explican las características de esta pieza.
Anteriormente en Monkeyzen, nuestro compañero Samuel, ya había hecho mención del estudio de diseño. Así es, skrekkøgle, es responsable de los retratos con las cenizas de nuestras difuntas mascotas, que lejos de ser algo extraño, sinceramente pienso que es algo muy original, bueno si, algo raro, pero ¡muy original!
Las redes sociales no están «matando» a los blogs
Las redes sociales no están «matando» a los blogs: 
En contra de lo que muchos piensan considero que las redes sociales no están «matando» a los blogs; más bien todo lo contrario. Cuanto más surfeo por redes sociales más claro tengo que las bitácoras son insustituibles y que, después de este boom del social media, volverá a resurgir la pasión por bloguear. Por varias razones:
1) Lo que escribes en un blog queda debidamente etiquetado y archivado; en una red social no. Desde Google cualquier búsqueda temática recala en webs o blogs, rara vez en Facebook, por ejemplo.
2) Cada post de un blog cuenta con una URL propia, lo que permite localizarlo rápidamente desde los buscadores o enlazarlo en cualquier blog o web.
3) En un blog lo que escribes permanece; en una red social tus ocurrencias se escapan tan rápido como tu timeline. Vamos, que lo que escribes "vuela" en cuestión de minutos/horas.
4) Gran parte de los lectores de blogs seguimos nuestras bitácoras favoritas vía RSS; no conozco a nadie que realice ese protocolo de seguimiento hacia una red social.
5) Un post escrito en un blog puede seguir generando debate meses o años después; una entrada en una red social suele pasar al olvido en cuestión de horas.
Ambas herramientas comunicativas son tan potentes como complementarias. Tan eficaces como adictivas. Pero no se matan. No lo olvidemos: son contenedores de contenidos, justo lo que les da sentido.
Un cargo del ayuntamiento destroza gratuitamente la imagen corporativa de Leganés
Un cargo del ayuntamiento destroza gratuitamente la imagen corporativa de Leganés: 
Ayer se presentó oficialmente la nueva identidad corporativa de Leganés, realizada gratuitamente por un asesor de proyectos del ayuntamiento, Prudencio Cerro. Esta nueva imagen viene a sustituir a la anterior marca creada hace tres años por el estudio Legacom Comunicación y que costó 60.000 euros al antiguo equipo gobernante. Basandose en lo que ellos consideran [...]
05 septiembre 2011
Sonim XP3300 Force es oficialmente el teléfono más robusto del mundo
Sonim XP3300 Force es oficialmente el teléfono más robusto del mundo:
El Sonim XP3300 ha sido declarado oficialmente el teléfono más resistente del mundo por Guinness World Records. El teléfono sobrevivió a una prueba de caída extrema desde 25 metros sobre hormigón sin daño operativo.
Para cumplir con los estrictos requisitos, el intento de récord fue presenciado por jueces independientes de Guinness World Records, que confirmaron que el teléfono siguió trabajando después de la caída, batiendo el récord mundial anterior.
El XP3300 Force también ofrece el mayor tiempo de conversación con una autonomía de 20-24 horas y hasta 26 horas de tiempo de localización GPS con la aplicación MRM.
Es clasificado IP-68 a prueba de agua y el polvo. Tiene una cámara de 2 megapíxeles con flash LED, GPS / AGPS de apoyo y una pantalla a color.
02 septiembre 2011
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01 septiembre 2011
Hackeo cosmético: cómo camuflar tu careto ante las cámaras de hoy en día
Hackeo cosmético: cómo camuflar tu careto ante las cámaras de hoy en día:
En CV Dazzle explican cómo camuflarse para que las modernas cámaras de videovigilancia que hay en muchas ciudades y los algoritmos de reconocimiento automático de Facebook, Picasa y otros servicios web no puedan detectarte. El truco consiste principalmente en utilizar peinados «rarunos» y pinturas y maquillaje «de guerra», prácticamente como el que es habitual en algunas tribus de aspecto primitivo – aunque hay que hacerlo pasar por casual.
Ante ese «look tribal» los algoritmos de detección de caras quedan simplemente inutilizados y no detectan nada. Eso si: tampoco es cuestión de aprovechar el truco para hacer mucho el ganso por la calle o subir burradas a Facebook, que las imágenes siempre quedan registradas y una persona bien entrenada no tendría seguramente demasiados problemas en reconocerte.
Microsiervos
Yamaha Super Ténéré Adventure, la campera de la familia
Yamaha Super Ténéré Adventure, la campera de la familia:
O la receta que propone Yamaha para adaptar su maxi trail si queremos hacer incursiones por lo marrón de mayor entidad. La propuesta es sencilla, se parte de un modelo básico, si se puede llamar básico a todo lo que ya incluye de serie esta montura, y se añaden extras del catálogo de opciones y ya tenemos la Yamaha Super Ténéré Adventure. El catálogo de accesorios de Yamaha es bastante apropiado para este modelo, tiene lo necesario para equipar la moto.
En esta versión Adventure la marca monta las maletas laterales y el baúl trasero, deberían venir de serie bajo mi punto de vista. Protectores de cárter y defensas de motor que en uso por campo también son imprescindibles para caídas y prevención de golpes en terrenos más escarpados. Kit de faros antiniebla que no solo con niebla se pueden usar ya que dan un extra de luz apreciable a ambos lados de la carretera. Por último una pantalla alta de material plástico irrompible. Yo añadiría un protector de faro delantero que viene en la lista oficial de accesorios, pero en cambio, no dentro de esta oferta. Resumimos entonces los extras que nos ofrece esta versión:
- Maletas laterales.
- Topcase trasero de aluminio.
- Protector de cárter motor.
- Defensas de motor.
- Kit de faros antiniebla.
- Pantalla alta.
Si eres de los 100 primeros en adquirir la moto puedes sumar de regalo un GPS marca Garmin modelo Zumo. Mencionar los neumáticos de taco, salta a la vista, monta unos Metzeler Karoo aunque personalmente creo que por estética quedan mejor, sin salir de la propia Metzeler, los Sáhara. Señalar que Yamaha oferta la versión sin extras con maletas laterales de regalo y un mes de seguro a todo riesgo, amén de condiciones particulares de financiación. Puede ser una alternativa si no necesitamos el resto de los accesorios ya que esta oferta incluye las maletas que creo imprescindibles para las pretensiones de este tipo de motos. Se puede decir que es una continuación de aquellos modelos de finales de los años 80 como el que se muestra a continuación.
Aunque con unos años de diferencia, claro, pero creo que los aficionados e incondicionales de este modelo de la marca de los diapasones deben estar de enhorabuena. Se sigue fielmente el modelo del que se inspira pero con toda la tecnología que disponemos a día de hoy. Bien, y esto si hablamos de las que llevan el “super” delante ya que la historia se remonta bastante atrás con los modelos de 600 centímetros cúbicos a partir del año 1983.
Volvemos después de este breve viaje al pasado y creo que dentro del marco de modelos trail de gran cilindrada actuales, las mas camperas serían esta Yamaha, la BMW-R-1200 GS Adventure y la KTM 990 Adventure. El resto de la oferta van mas orientadas al asfalto. La pregunta que me hago yo en este caso es, si conviene mas un modelo más ligero aunque menos potente, léase Yamaha XT660Z Ténéré 2011, si el teórico uso que vayamos a darle sea pistas, campo y asfalto a partes iguales.
Mas información | Yamaha motor España, The Ténéré Story Fotos vía | Yamaha, Motorcyclespecs
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